چگونه از دیجی کالا شکایت کنم؟⚖️【آپدیت 1403】

با گسترش روز افزون استفاده از اینترنت، خرید های آنلاین نیز افزایش پیدا کردند. یکی از سایت های قدیمی فروشگاهی که خدمات خود را به صورت آنلاین ارائه می دهد، دیجی کالا است. این سایت در ابتدا تنها کالاهای دیجیتالی مانند موبایل و دوربین را به فروش می رساند؛ اما بعدا در فروش انواع کالا با فروشنده های متعددی همکاری کرد. به همین دلیل، یکی از معروف ترین فروشگاه های آنلاین ایرانی محسوب می شود. شکایت از دیجی کالا به دلایل مختلفی ممکن است انجام شود. در این خصوص، اغلب مواردی مانند شکایت از دیجی کالا به پلیس فتا، تماس با مدیریت دیجی کالا، تلفن شکایات دیجی کالا و پشتیبانی دیجی کالا مرجوعی ممکن است مطرح شوند.

روش های طرح شکایت از دیجی کالا

به دلیل تعدد فروشنده ها در دیجی کالا، نظارت روی آنها طبیعتا دشوار خواهد بود. هر فروشنده ای می تواند در این سایت عضو شود و با رعایت قوانین دیجی کالا، محصول خود را به فروش برساند. برخی از فروشنده ها توانسته اند با ارسال کالای با کیفیت و ارسال به موقع آن، رضایت مشتریان را جلب کنند؛ اما برخی دیگر در این خصوص امتیاز خوبی دریافت نکرده اند. به همین دلیل گاهی ممکن است خرید از دیجی کالا با نارضایتی مشتری همراه باشد. در صورتی که شما نیز در خصوص شکایت از دیجی کالا نیاز به راهنمایی دارید، می توانید با بهترین وکیل پایه یک دادگستری در کرج مشورت کنید.

با توجه به نوع مشکل، روند پرونده توسط وکیل طی می شود و امکان اینکه شکایت به نتیجه دلخواه برسد بسیار زیاد خواهد بود. ما نیز در سایت وکیل از ما، لیستی از بهترین وکلا را به شما ارائه می دهیم که می توانید از بین آنها با توجه به سوابق، وکیل خود را انتخاب کنید. دیجی کالا، یکی از فروشگاه های آنلاین با سابقه بسیار طولانی است. به دلیل قدمت آن، اعتماد به آن نیز بیشتر از سایر فروشگاه ها است. صدها نفر روزانه از این فروشگاه خرید می کنند. در تمامی حوزه ها مانند لوازم خانگی، لوازم آرایشی و بهداشتی، دکوراسیون، پوشاک و … این سایت فعالیت دارد. ضمانت هایی مانند ضمانت هفت روزه کالا و اصل بودن آن موجب شده است که مشتریان زیادی از این فروشگاه خرید کنند.

شکایت از دیجی کالا، از روش های مختلفی قابل پیگیری می باشد. سایت دیجی کالا، دارای بخش پشتیبانی با شماره ۶۱۹۳۰۰۰۰-۰۲۱ است که از طریق تماس با آن می توانید مشکل خود را مطرح کنید. در صورتی که مشکل از این طریق حل نشود، مراجعی مانند اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی، وزارت صمت و پلیس فتا گزینه های بعدی برای ثبت شکایت هستند.

شکایت از دیجی کالا از طریق اتحادیه

اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی، یکی از مراجع برای ثبت شکایت از دیجی کالا محسوب می شود. این اتحادیه از کسب و کارهایی تشکیل شده است که در بستر اینترنت در حال فعالیت هستند. این کسب و کارها همگی دارای مجوز می باشند و شما می توانید از این طریق، شکایت خود را مطرح کنید. برخی از وظایف اتحادیه به شرح زیر می باشند:

• تلاش و کوشش به منظور ارتقاء و بهبود محیط کسب و کار
• حفظ اصول همکاری بین افراد صنفی
• دفاع و حمایت از حقوق صنفی اعضاء
• قابلیت تعامل با دستگاه های دولتی و غیر دولتی و بخش خصوص در خصوص وظایف خود
• تلاش و کوشش در جهت بالا بردن کیفیت خدمات رسانی به مردم
• داشتن رسانه و اطلاع رسانی دقیق
• رسیدگی به شکایت های مردمی

شما می توانید برای طرح این شکایت، به آدرس ecunion.ir/complaint مراجعه کنید و شکایت خود را ثبت کنید. در این خصوص، باید مدارک را نیز به همراه متن شکایت ارسال کنید. فیلد هایی مانند نام و نام خانوادگی، کد ملی، تاریخ خرید، پست الکترونیک، شماره همراه، وضعیت دامنه فروشگاه، نام دامنه، نوع شکایت و شرح شکایت باید پر شوند. همچنین، مواردی مانند فاکتور خرید از سایت، تصویر کالا فیش واریزی و مدارک دیگر نیز باید آپلود شوند. از طریق همین آدرس نیز امکان پیگیری شکایت وجود دارد.

شکایت از دیجی کالا به وزارت صمت

وزارت صنعت، معدن و تجارت (صمت) یک نماد الکترونیکی را به سایت ها اعطا می کند که نشان می دهد این فروشگاه ها صلاحیت لازم برای فعالیت اینترنتی را دارند. دیجی کالا نیز دارای همین نماد است و در نتیجه مشتریان آن، می توانند از طریق سایت اینماد  enamad.ir شکایت از دیجی کالا را ثبت کنند.

 این سایت، نماد الکترونیکی اعتماد را به سایت ها می دهد که از طریق آن می توان اطمینان یافت سایت معتبر است یا نه. مراحل طرح شکایت از دیجی کالا به وزارت صمت، شامل موارد زیر است:

• مراجعه به سایت اینماد با آدرس  enamad.ir
• پیدا کردن گزینه « شکایت از کسب و کار » و کلیک روی آن
• ثبت نام در سامانه اینماد و درج اطلاعات هویتی و شناسایی
• تکمیل مراحل ثبت نام و انتخاب گزینه ثبت شکایت
• درج اطلاعات سایت مورد نظر که قصد دارید از آن شکایت کنید.
• ارائه مدارکی مانند شماره فاکتور، کد رهگیری و …
• انتخاب نوع شکایت مانند مغایرت کالا، تاخیر در تحویل و ….
• شرح مختصری از شکایت

شکایت از دیجی کالا از طریق اینماد، یکی از ساده ترین روش ها می باشد و در این صورت نیازی به مراجعه حضوری برای ثبت شکایت نیست. اینماد بعد از 96 ساعت، باید نسبت به رسیدگی به شکایت اقدام کند. در این صورت، پاسخ در بخش « گزارش وضعیت شکایات»، در حساب کاربری که مشتری برای ثبت نام ایجاد کرده قابل دسترسی می باشد.

شکایت از دیجی کالا از طریق پلیس فتا

همانطور که می دانید یکی از مراجع اصلی رسیدگی به جرائم رایانه ای، پلیس فتا می باشد. پلیس فتا، شکایت از دیجی کالا را نیز در دستور کار خود قرار می دهد. فرقی ندارد که شکایت شما از کدام سایت یا شبکه اجتماعی باشد؛ در هر صورت این مرجع مسئول رسیدگی به این گونه شکایات محسوب می شود.

گاهی، حتی پیگیری های فراوان از طریق پشتیبانی دیجی کالا به نتیجه نمی رسند. به همین دلیل، شخص تمایل دارد که این موضوع را از طریق پلیس فتا پیگیری کند. بدین منظور، باید مراحل زیر به دقت طی شوند:

• ورود به سایت پلیس فتا به آدرس (csirc.cyberpolice.gov.ir)
• ثبت شکایت از طریق «بخش شکایات»
• صدور کد پیگیری شکایت

شکایت از دیجی کالا از طریق سازمان تعزیرات حکومتی

سازمان تعزیرات حکومتی، یک ارگان دولتی غیر قضایی است که با مواردی مانند گرانفروشی، عدم عرضه کالا، عدم صدور فاکتور خرید و … برخورد می کند. به همین دلیل، شما می توانید شکایت از دیجی کالا را از این طریق نیز پیگیری کنید. می توانید با ورود به آدرس tazirat.gov.ir شکایت خود را در این خصوص ثبت کنید.

مراجع دیگری نیز برای شکایت از دیجی کالا وجود دارند. به عنوان مثال دادسرای جرائم رایانه ای از این مراجع محسوب می شود. همچنین به منظور پیگیری شکایت از طریق مراجع قضایی، می توان با ورود به سامانه ثنا به آدرس sakha.adliran.ir شکایت خود را ثبت کنید.

دلایل طرح شکایت از دیجی کالا

مزایای خرید آنلاین مانند صرفه جویی در وقت و هزینه و امکان مقایسه قیمت محصولات موجب شده است که استقبال از این نوع خرید روز به روز بیشتر شود؛ اما در این خصوص ممکن است مشکلاتی به وجود آید که مشتری به دلیل آن ها قصد طرح شکایت و پیگیری آن را داشته باشد. این مشکلات عبارتند از:

• امکان تاخیر در ارسال کالا
• عدم تحویل کالا توسط مشتری و لغو آن
• آسیب به کالا در حین حمل و نقل
• تفاوت در کیفیت کالای خریداری شده با کالای دریافت شده

می توان گفت که این چهار مورد، از رایج ترین مشکلات در خرید اینترنتی از دیجی کالا هستند. به همین دلیل، شکایات نیز اغلب به این موارد اشاره دارند. برای مواردی مانند آسیب کالا و تفاوت کیفیت آن، دیجی کالا امکان مرجوعی را برای مشتری فراهم کرده است. در نتیجه، می توانید در صورت عدم رضایت از کالا آن را مرجوع کنید. البته، مرجوع کردن کالا نیز دارای شرایط خاص خود است و باید به قوانین دیجی کالا در این خصوص دقت کنید. مثلا در یک بازه زمانی خاص بعد از تحویل، امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد.

کلام آخر

خرید آنلاین از فروشگاه های اینترنتی همچون دیجی کالا، علاوه بر مزایایی که دارد ممکن است معایبی را نیز در پی داشته باشد. این معایب، زمینه ساز شکایت از دیجی کالا و دیگر سایت های فروشگاهی می شوند. سایت مشهوری مانند دیجی کالا، دارای شرایط و قوانین خاص خود برای ارائه کالا است. به همین دلیل، در بیشتر مواقع مشتری می تواند کالا را در صورت مغایرت یا عدم کیفیت مرجوع کند.