نحوه شکایت از کارمندان خاطی چگونه است؟
یکی از موارد و اتفاقاتی که ممکن است در حوزه مراجعه به ادارات توسط کارکنان رخ دهد، عدم رعایت حقوق ارباب رجوع و برخوردهای نامناسب با آنهاست. طبیعتا عدم رعایت حقوق ارباب رجوع در ادارات موضوعی است که ممکن است روزانه بسیاری از افراد حین مراجعه به این اماکن، شاهد آن باشند. اما مساله ای که اهمیت دارد آن است که شهروندانی که به این ادارات مراجعه می کنند، از چه حقوقی برخوردارند؟ آیا امکان شکایت از کارمندان خاطی دولت را دارند یا خیر؟
روش های مختلف طرح شکایت از کارمندان خاطی
با توجه به ماده هفت «دستورالعمل نحوه تشویق و تنبیه کارکنان موضوع مصوبه طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع، افراد بعد از مراجعه به ادارات در صورت مواجهه با برخورد نا مناسب یا تخلف اداری، به یکی از طرق زیر می توانند شکایت خود را طرح کنند.
- شرکت در نظرسنجی: معمولاً در ادارات، صندوق‌هایی جهت دریافت انتقادات و پیشنهادات ارباب رجوع نصب شده است. شهروندان می‌توانند موارد تخلف یا بدرفتاری کارمندان را از این طریق، گزارش کنند.
- طرح شکایت: شهروندان می‌توانند با مراجعه به واحد بازرسی هر اداره، شکایت خود را از کارمندان خاطی مطرح کنند.
- در موارد درگیری فیزیکی یا توهین توسط کارمند، این موضوع جنبه کیفری پیدا می‌کند. در چنین شرایطی، ارباب رجوع می‌تواند موضوع را از طریق موارد قضایی پیگری کند.
- در مواردی که اقدامات خلاف قانون از سوی اداره صورت بگیرد یا اینکه اداره از حدود صلاحیت‌های قانونی خود تجاوز کند، ارباب رجوع می‌تواند با طرح دعوی در دیوان عدالت اداری، درخواست خود را پیگیری کند.پپپپ
بهترین وکیل کرج می تواند راهنمایی های لازم را در این زمینه به شما ارائه دهد.
نحوه رسیدگی به شکایت از کارمندان خاطی دولت
مطابق دستورالعمل نحوه تشویق و تنبیه کارکنان موضوع مصوبه طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع، رسیدگی به عملکرد کارکنان در ارتباط با ارباب رجوع، هنگامی که شکایت از کارمندان خاطی دولت طرح می شود، بر مبنای موارد زیر صورت می پذیرد:
- نتایج نظرسنجی از ارباب رجوع به عنوان اصلی ترین مدرک موجود جهت رسیدگی به عملکرد نامناسب کارکنان است.
- گزارش بازرسان طرح تکریم که به صورت دوره ای و در زمان های خاصی از سال وصول می شود.
- بخش حراست در هر اداره ای نیز موظف است تا به شکایات ارباب رجوع رسیدگی کند.
- شکایات ارباب رجوع که در موارد جدی اظهار می شوند و نیازمند رسیدگی و اظهارنظر در خصوص عملکرد کارمند است.
- سایر ساز و کارهای نظارتی که توسط واحدهای مربوطه معرفی می شوند.
دلایل طرح شکایت از کارمندان خاطی
در چه مواردی می توان شکایت از کارمندان خاطی را طرح نمود؟ در پاسخ به این سوال باید گفت که تخلفات اداری از نگاه قانون گذاران بسیار مورد اهمیت است. از این بابت، قانون برای انواع مختلف تخلفات اداری یک فصل جداگانه را در نظر دارد. مطابق با ماده 8 قانون رسیدگی به تخلفات اداری، برخی از مهمترین انواع این تخلفات از قرار زیر است:
- اعمال و رفتار خلاف شئون شغلی یا اداری
- نقض قوانین و مقررات مربوط
- ایجاد نارضایتی در ارباب رجوع یا عدم انجام یا تأخیر در انجام امور قانونی آن ها بدون دلیل
- ایراد تهمت و افترا، هتک حیثیت
- اخاذی
- اختلاس
- تبعیض یا اعمال غرض یا روابط غیراداری در اجرای قوانین و مقررات نسبت به اشخاص
- ترک خدمت در خلال ساعات موظف اداری
- تکرار در تاخیر ورود به محل خدمت یا تکرار خرو‌ج از آن بدون کسب مجوز
- افشای اسرار و اسناد محرمانه اداری
- سرپیچی از اجرای دستورهای مقام‌های بالاتر در حدود وظایف اداری
- کم کاری یا سهل‌انگاری در انجام وظایف محول شده
- سهل‌انگاری رؤسا و مدیران در ارائه گزارش تخلفات کارمندان تحت امر
- ارائه گواهی یا گزارش خلاف واقع در امور اداری
- گرفتن وجوهی غیر از آنچه در قوانین و مقررات تعیین می شود. یا اخذ هرگونه مالی که در عرف رشوه خواری تلقی می شود.
- تسلیم مدارک به اشخاصی که حق دریافت آن را ندارند. خودداری از تسلیم مدارک به اشخاصی که حق دریافت آن را دارند.
- تعطیل خدمت در اوقات مقرر اداری
در سایت حقوقی “وکیل از ما” بر آنیم تا با ارائه مطالب به روز حقوقی، آگاهی اجتماعی را نسبت به مسائل مختف بالا ببریم تا از این طریق احقاق حقوق افراد، راحت تر حاصل گردد.
کلام آخر
شهروندان با مراجعه به واحد بازرسی ادارات می توانند شکایت از کارمندان خاطی را مطرح سازند. اگر تخلف کارمندان جنبه کیفری پیدا کند، در موارد درگیری فیزیکی یا توهین توسط کارمند، ارباب رجوع می تواند شکایت خود را از طریق موارد قضایی پیگیری نماید.
سلام اگر قانون اجرا بشه خیلی خوبه وتخلفات وسواستفاده به حداقل میرسه، در مورد ساعات کاری کارمندانی میشناسم که تا ساعت ۷صبح سر کار حاضر نمیشن در حالیکه حدود ۱۰ روزه ساعت کاری از ۶ صبح شروع میشه ، این کارمندان نمیدونم چطور کارت ورود میزنن که غیبت شون پنهان میمونه البته چون با رئیس اداره رابطه دارن کاری نمیشه کرد، من چند روز در این اداره کارگری کردم به من از وجدان کاری میگفتن اما چند روزه خودم شاهدم که چگونه وجدان شون از غیبت در ساعات صبح شروع کار اداری ناراحت میشه، لعنت به کارمندان مفت خور بی وجدان
سلام دوستان محترم شبتان خوش عذرمیخوام شخصی که ازکارمندان دادسرایی هست که مسایلی رادرآنجا با تمامی تظلماتی که شده درحقم رواداشته است ودارای نفوذی بسیار زیاد می‌باشد میخواستم از شما سوال کنم ببینم ازکجا میتونم درخصوص ایشان عارض شوم ممنون میشوم دراین خصوص عنایت بفرمایید وراهنماییم بفرمایید تا بتوانم مراتب شکواییه ام راعلیه این فرد مطرح کنم انشا الله بتوانم بلطف خداوندمتعال احقاق حق کنم توکل بخدا اگر بتوانم متشکرم